الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترداد والاستبدال والإلغاء

نريد أن تشعر بالثقة التامة عند شرائك منتجات نوجيسيا. إذا واجهتك أي مشكلة، فنحن هنا لمساعدتك وضمان عملية شراء سلسة وشفافة.

إلغاء

يمكن إلغاء الطلبات خلال يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تقديمه، بشرط ألا يكون قد تم شحنه. بمجرد شحن الطلب، يصبح الإلغاء غير ممكن.

ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة وإعادتها إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام عملية الشراء. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 14 يومًا لإتمام عملية الاسترداد، وذلك حسب مزود خدمة الدفع والبنك المُصدر للبطاقة.

سلع التخفيضات

المنتجات التي تم شراؤها خلال فترات التخفيضات أو العروض الترويجية غير مؤهلة للاسترداد.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة، بشرط ما يلي:

  • يتم تقديم طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم (طلبات الإمارات العربية المتحدة)

  • المنتجات غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وغير مغسولة، ومُعادة مع الملصقات والتغليف الأصليين.

المنتجات ذات السعر العادي (طلبات الإمارات العربية المتحدة)

يجب تقديم طلبات استرداد الأموال في غضون 7 أيام من استلام الطلب.
لن يتم قبول المرتجعات بعد مرور 14 يومًا من تاريخ التسليم.

لكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

  • يجب أن يكون غير ملبوس وغير مستخدم

  • خالٍ من العطور والروائح والتلف

  • يجب إرجاع المنتج مع الملصقات والتغليف الأصليين.

  • يرجى إحضار إثبات الشراء

سيتم خصم رسوم معالجة الإرجاع البالغة 25 درهمًا إماراتيًا من المبالغ المستردة المعتمدة.
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد.

بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 14 يومًا لإتمام عملية رد المبلغ ، بالإضافة إلى وقت معالجة البنك.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، ستتم معالجة المبالغ المستردة عن طريق التحويل المصرفي أو طريقة بديلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.

سيتم خصم رسوم الشحن المرتجع، بالإضافة إلى أي رسوم أو ضرائب سارية، من المبلغ المضاف إلى الرصيد.

إذا تم احتجاز شحنة في الجمارك لأكثر من في حال إرجاع المنتج إلينا خلال 14 يومًا، سيتم إصدار رصيد المتجر بعد خصم رسوم الشحن المرتجع وأي رسوم أخرى ذات صلة.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

تخضع جميع منتجات نوجيسيا لفحص دقيق قبل الشحن. في حال استلامك منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال يتم التوصيل خلال 48 ساعة حتى نتمكن من مساعدتك على الفور.

البورصات

تتوفر خدمة صرف العملات في الإمارات العربية المتحدة رهناً بتوفر المنتج.

تتوفر خدمة التوصيل المجاني لطلبات الاستبدال. نظرًا لمحدودية تشكيلاتنا، لا يمكننا ضمان توفر المقاس أو التصميم المطلوب. لتجنب تفويت الفرصة، ننصح بتقديم طلب جديد للمنتج المرغوب والتواصل معنا لترتيب عملية الاستبدال.

أحتاج إلى مساعدة

لأي استفسارات أو لتقديم طلب استرداد أو استبدال أو إلغاء، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: hello@nojessia.com